连日来，繁阳镇新化社区扎实开展“敲门行动”问需于民，组织发动社区干部叩门问事、分类理事、积极办事，形成“小事不出网格，大事不出社区”的工作格局，切实做到为民服务“零距离”、“帮困于民”暖人心。这是该社区以“新风化雨”党建品牌为核心，以“幸福来敲门”服务项目探索社区治理新路径的生动实践。

敲门行动：敲出感情，问需于民

　　为精准掌握居民信息，提升社区服务质量，新化社区以“幸福来敲门”为抓手，以脚步丈量社区的每一寸土地，以真心敲开每一户居民的家门，以“唠家常”的方式听取居民意见和诉求，能当场解答解决的，现场予以解答解决；不能当场解答解决的，登记入册、整理归纳，协调各方力量尽快解决。在“敲门行动”中，社区干部还对辖区老年群体进行探望，完善居民信息档案，为后期精准服务提供信息保障。在走访过程中，社区工作人员积极排查邻里关系、家庭纠纷、物业问题等方面存在的矛盾隐患。每到一户，都耐心倾听居民的心声，认真记录居民生活中存在的困难和诉求。针对辖区独居老人、残疾人等重点人群，社区干部不忘进行安全提示，普及用火用电用气、家用电器、漏电保护等安全用电常识。对于行动不便、不会用智能手机的老年人来说，每年一次的城乡居民合作医疗保险交费成了他们的烦心事。社区干部在敲门行动时“顺手”帮老人们办理了交费手续，实现了“零距离”服务。像这样“顺手”帮助行动不便的老人进行保洁、整理家务等小事，社区干部总是乐此不疲地去做好。

　　社区干部在敲门中得知，原钢铁厂和原化肥厂的退休职工对老厂非常有感情，很多人都珍藏了“老物件”。由此，社区开展了征集老物件活动，并成功创建了“繁钢&繁化”微型博物馆，有的老党员还主动担任讲解员，深情讲述老厂故事。这个博物馆不仅是社区历史的展示窗口，更成为凝聚党员力量的重要阵地，还成为创新社区治理的范例，为社区治理注入了活力。

敲门行动：敲出问题，送暖于民

　　新化社区辖区内的福和苑是个新小区，大多数居民向来访的社区干部反映了小区儿童活动场地不足、孩子们缺乏安全活动空间的问题。了解到这一迫切需求后，社区党委结合“八有八建”试点工作，会同业委会、物业公司，利用小区内一处闲置的物业用房，将其改造成繁昌首家集党员教育、议事协商、儿童活动为一体的多功能空间——“春谷驿家”。还在小区一块空地上建了一个乒乓球场，摆放了2张乒乓球桌，铺设了塑胶地面、设置了休息座椅。为了避免“建时热热闹闹、用时冷冷清清”的问题，社区积极探索运营模式，成功孵化了4家社会组织，并通过赋能组织、低偿收费的模式自我造血，开展了公益早教、绘本借阅、手工活动和儿童趣味运动会等丰富多彩的活动。同时，利用“春谷驿家”临街门面的优势，为周边新就业群体和户外工作者提供休息、充电、饮水等免费服务。如今，“春谷驿家”已成为孩子们的开心乐园和居民交流的温馨空间，以及新就业群体的“加油站”，周边800多个家庭都从中受益。

　　从最初的“敲门问需”到如今变成实打实的“送暖于民”，充分体现了新化社区“居民要什么，我们就干什么”的核心服务理念。社区还创新性地设置了别具一格的“民情墙”，细致记录着辖区7542户居民的各类信息，涵盖走访详情、居民诉求，以及可调配资源等，为精准解决“急难愁盼”提供了“第一手资料”。

敲门行动：敲出办法，解忧于民

　　社区里的事情繁杂多样，大到垃圾分类屋的选址，小到一棵大树的修剪，都会引来很多人的关注，也会发出很多种声音。为做好公共区域内的“大家事”，将众人的意见转化成“一个声音”，新化社区通过“敲门行动”汇集民智、集思广益、群策群力、解忧于民。

　　辖区内新城华府小区有一个废弃的喷泉池，不仅影响环境美观，还存在安全隐患，居民对此反映强烈。社区干部带着这个问题深入走访居民，通过线上+线下相结合的方式，广泛征集解决办法。居民们提出了改建成儿童活动场地、停车位和健身广场等多种建议。针对这些建议，社区召开业主大会投票表决，并积极链接资源将这个废弃喷泉池改建成占地面积达300多平方米的全区首个智能化健身广场。此举，既解决了小区的安全隐患，又满足了居民的健身“微心愿”。

　　通过“敲门行动”，社区精准记录居民需求，切实解决了许多实际问题。在新城华府小区，建设垃圾分类屋解决了垃圾分类难、推行低价租车位解决了居民停车难；在中辰一品小区，完成了 37 栋楼 59 个单元的防火门维修、安装了 3608 个窗户限位器、增设了 23 个电动车棚和 1000 个充电桩，切实解决了停车难、充电难等问题；在钢铁厂小区，建立了 200 多平方米的社区老年大学和亲子乐园，满足了老人和儿童的文化活动需求。

　　“在‘敲门行动’中，我们紧盯群众关注焦点、百姓反映热点、小区存在难点，切实做到问需于民、送暖于民、解忧于民，变‘民意清单’为‘实事清单’，着力解决困难群众实际问题，把民生实事办到群众心坎上。”新化社区党委书记范光莹表示，坐在办公室碰到的都是问题，下去走访看到的全是办法，社区将持续开展好“幸福来敲门”行动，化“脚力”为“能力”，变“被动”为“主动”，把破难题、促发展、办实事、解民忧作为服务群众的重要内容，着力推进社区治理取得实实在在的成效。　（杨才星 范光莹）