5月8日，繁阳镇分管机关的领导在机关工作策群里发布了区4月份“一抓双比五提升”专项督查通报，要求大家对通报内容务必引以为戒，严守工作纪律。这是该镇为改进服务理念，创新服务方式，以“亲切服务”提升服务质量的一项务实举措。

　　提高服务意识。坚持群众观点，从群众立场思考，用群众语言讲话，站在群众利益角度办事，真正把群众当成朋友、当作亲人。坚持服务至上，牢记根本宗旨，放下架子，伏下身子，争当“讲政治、守底线、敢担当”的新时代“三好”干部。

　　改进服务态度。倡导微笑服务，推行“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯热茶待客”，切实做到耐心、细心、亲切、文明，虚心接受意见和建议。

　　规范服务行为。依法依规办理服务审批事项，实行服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等服务制度。主动公开行政服务和审批事项办理流程和时限，明确办事地点和经办人员，公布经办人员联系电话，方便服务对象和群众咨询、办事，积极主动地提供放心、顺心、舒心的服务。

　　拓宽服务内容。积极拓展服务功能、延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，进一步推广代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务等方式，构建多层次、全天候服务体系，努力做到基层群众需求到哪里，“亲切服务”就提供到哪里。积极构建群众服务“绿色通道”，完善“一站式”服务机制，运用信息化、网络化等手段提高服务效率，营造方便快捷、优质高效的服务环境。

　　提高服务效率。积极推行“最多跑一次”，按照“规范、高效、廉洁、便民”的要求，全力提高办事效率和服务水平。机关干部满怀热情，奋发有为，拿出行动、甩开膀子、迈开步子，用实干担当勤于工作，以善为有为服务群众，主动将麻烦留给自己，将方便让给群众。

　　提升服务质量。以“服务事项零空白、服务审核零等待、服务办理零疏漏”为目标，做到精通业务无差错，服务质量不打折。坚持跟踪问效，强化满意度调查结果的运用，创新服务方式，提高服务水平，做到让服务对象满意、群众满意、社会满意。（杨才星）