近日，县文行委对我县22个窗口、48家单位开展督查，以明查暗访的形式来提升文明行业的创建，以避免窗口单位出现“一个人失态，让一个城市失分”现象。

　　“一个人失态，让一个城市失分”事件发生后，7月21日，县文行委及时下发《关于进一步做好全县文明行业创建工作的通知》，要求全县所有窗口单位，要认真对照检查，组织开展“一个人失态，让一个城市失分”的大讨论，并对窗口单位进行了督查。

　　督查中，我县大部分“窗口”单位，能结合本单位的实际，对照各自行业特点进行自查自纠，不断改善服务态度，提高服务水平。县联通公司不仅做到了统一着装、接待规范、文明礼貌用语，还建立健全了高效的投诉处理机制，设立了投诉电话和意见簿(箱)，将投诉处理材料收集整理归档，输入电脑。供电公司做到坚持每周五开会，增强员工窗口文明服务意识，建立长效奖惩机制，把文明服务与职工经济利益直接挂钩，提高了员工文明服务的积极性和主动性。县中医院导医人员态度热情，积极引导患者方便就医。

　　检查中也发现有部分窗口单位工作人员服务态度不热情，包括营业大厅负责人不能做到文明用语，对待客人表现出冷淡，不耐烦，礼节较差；办公区域存在着墙角有蜘蛛网、烟蒂乱扔、绿化带有垃圾等现象，工作人员上班期间有脱岗现象；不能按要求统一着装；还存在上网聊天，炒股等现象。

　　针对检查中发现的问题，检查组与责任单位进行了认真沟通，指出了存在的问题，并强调领导重视是关键，各窗口单位要充分利用市民学校教育阵地，加大对员工日常生活文明习惯的养成的教育，多使用一些素质好，责任心强的人，要通过“一个人失态，让一个城市失分”大讨论活动，提升我县“窗口”单位的良好形象。(佘千红刘阿才)