今年以来，繁昌区持续优化政务服务营商环境，积极打造“繁事好办”政务服务品牌，不断提升群众满意度。

　　对一个地区而言，经济社会高质量发展的水平到底怎么样，不仅要看社会发展的经济指标，还要看人民群众的幸福指数。人民群众幸福指数最核心的价值，并非来自他人的主观评价，而是源于自身的客观感受。

　　在社会生活中，老百姓常常会遇到许多需要办理的事项，这些事项涉及教育、医疗、就业、养老、文化等许多方面，如果在办理这些事项时都能够享受到方便快捷的政务服务，甚至连一些棘手的事项也能得到妥善处理，群众的幸福指数自然就不会低。

　　繁昌区打造“繁事好办”政务服务品牌，最根本的目的就是要通过确立“明白办”清单、整合部门资源、设置通办窗口等措施，进一步健全完善区、镇、村（社区）三级政务服务体系，提升政务服务能力和效率，更好地满足人民群众的生产生活需求，提升人民群众的幸福指数。

　　“繁事好办”体现出了政务服务的新姿态。从话难听、脸难看、事难办，到如今门好进、话好说、事好办，这一转变的背后是政府部门坚持以人民为中心，在服务意识上的自我重塑和主动变革，是真心实意服务人民群众的具体体现。

　　如果说“繁事好办”是态度，那么“繁事办好”才是关键。群众办事越来越方便这固然很重要，但更为重要的是，在遇到一些比较难办的事项的时候能不能高效办好，往往决定着人民群众对“繁事好办”政务服务品牌的满意度。不过在这方面，繁昌区也有充分的准备。

　　“繁事好办”在具体运作中，不仅延伸服务场所，利用智能柜员机在全区13个网点实现“就近办”服务，而且还通过建成“帮您办”“蓝马甲”队伍提供全程帮办代办服务。更重要的是，在区、镇、村（社区）三级政务（为民）服务大厅均设置“办不成事”反映窗口，并建立“繁事好办”事件反映平台，这一系列举措显然为“繁事办好”提供了保障。

　　当然，随着社会的发展，群众享受政务服务的需求也在不断发生变化，因而相关部门也要根据这种变化适时调整服务方向，把群众的需求当成工作的目标，用贴心、暖心、走心的服务将“繁事好办”政务服务品牌擦得更亮。（刘根生）