今年以来，人民银行芜湖市中心支行深入开展“我为群众办实事”实践活动，加快推进适老化支付特色银行网点建设，推动239家银行网点设置“老年客户便捷窗口”，5家银行网点创建为“适老化服务特色银行网点”，全市适老化支付服务取得积极进展。

　　现在各大银行都推出了手机银行服务，对于银行个人客户而言，很多业务都不必去银行了。就算是去了银行，大多数业务也可通过智能自助柜台办理。

　　不少银行出于运营成本考虑，减少了人工服务窗口。可对于不少老年人来说，使用手机银行、自助柜台等，还存在着困难，“数字鸿沟”不同程度存在。人工服务窗口的减少，更是加大了办理业务的难度。

　　今年4月份，有媒体对老年客户在银行办理业务作了深度调查。不少老年人反映，现在银行服务态度好，但是绿色通道少，排队时间长，自助服务需要有人协助才可以办理。这些现象实际上是普遍存在的。

　　针对老年人运用智能技术的困难，芜湖市围绕建设“老年客户便捷窗口”和“特色银行网点”两大目标，制定了全市开展适老化支付服务特色银行网点建设实施方案，就硬件设施、宣传引导、综合保障等方面提出具体要求，引导银行切实履行社会责任，积极探索构建老年人无障碍支付服务场景，打造老年人支付服务品牌。

　　芜湖市银行网点设置“老年客户便捷窗口”，可以有效解决老年人智能设备使用不熟练，弥合“数字鸿沟”，为老年人办理业务提供了方便。程希