近日，滁州市市场监管局采取远程“云视频”调解方式成功完成一起消费纠纷的调处，这也是安徽采取远程视频调解方式调解消费纠纷的首个案例。

　　这起消费纠纷中，消费者李女士通过微信购物小程序购买了3瓶饮料，收到打开发现瓶内有一只苍蝇，随后向生产厂家滁州某公司反映，双方协商未能达成一致意见，李女士遂投诉至滁州市经开区市场监督管理局。经开区市场监管局按规定受理了该投诉。因投诉人无法到达现场进行调解，5月26日，经开区市场监管局联系了双方当事人，与市市场监管局联动开展线上远程视频调解，帮助引导当事双方厘清事实、化解矛盾，最终双方达成一致意见，调解成功。

　　纵观这起纠纷，标的额小，再加上投诉人无法到达现场进行调解。按照以往的惯例，也许就这样不了了之，或者等投诉人到达现场后再进行处理。只要心中有群众，再小的诉求也是群众的期盼。滁州市经开区市场监管局通过远程视频调解，化解了矛盾，这折射的是为民服务情怀。

　　以前，群众去政府部门办事存在着“脸难看，事难办”的现象。近些年来，随着机关工作作风的改善，“脸不难看了”，但有些时候“事情却还是不好办”。真要去追查“事不好办的”根源，还真找不出什么问题，确实是因为各种原因，导致事情无法办，工作人员还真是按照规定办事。

　　对于“事不好办”又不违规，群众还真挑不出毛病，群众的获得感幸福感却大打折扣。

　　说难也难，说易也易。就看你是不是将群众的需求真正放在心上，创造条件去想办法办成事。

　　滁州市作为全省第一批消费纠纷远程视频调解工作试点市，今年以来，该市市场监管部门在全省率先探索远程视频调解工作，全面推动投诉调解信息化、远程化、便捷化，有效降低了消费者维权成本，提高消费维权工作效率。截至目前，全市共调解成功纠纷2059件，为消费者挽回经济损失69.63万元。

　　以民之所望，为施政所向。“全心全意为人民服务”是党的根本宗旨，而真挚的为民服务情怀是让人民满意的必要条件。为政一方，真正将群众的需求落到实处，将群众的满意度作为工作成效的考量，实为群众之幸。樊阳