方便居民就医、优化服务供给、简化就医流程、改善服务体验……繁昌区人民医院把深入开展主题教育作为一项重大政治任务，坚持“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，紧紧围绕人民群众看病就医急难愁盼问题，科学谋划，精心部署，采取多项举措逐步优化“硬环境”，提升“软实力”，举全院之力为广大患者提供更专业、更暖心、更便捷、更优质、更高效的医疗服务，让群众就医有“医靠”。

　　创新医疗服务模式

1.肿瘤日间病房新模式，让患者住院更舒心

　　白天住院治疗，晚上回家静养，医保报销。9月底，繁昌区人民医院开设“肿瘤日间病房”，已为4例住院患者解决住院难题，缩短住院时间，节省治疗费用，减轻患者就医负担，使病房的资源得到充分的利用。

2.伤口造口护理，让治疗更有温度

　　伤口造口护理以提高患者的自理能力和生活质量为目标。2023年8月中旬，繁昌区人民医院外科开展伤口造口护理技术，专科护士熟练掌握局部处理方式、造口护理技能、药物治疗方法，力求使用先进的理念及技术加快伤口愈合时间，减轻患者负担及痛苦。近两个月，已成功为来自上海、南京等地的7例造口患者处理造口周围皮肤损伤、粘膜分离、造口回缩等问题，打通临床专业护理服务壁垒，深受患者好评。

3.门诊用药咨询，提供人性化服务

　　患者取药时想要再次确认或进一步了解药物使用时，可前往门诊大厅药房右侧用药咨询服务台。配备专职药师解答，提供合理用药宣教材料，为患者提供个体化药学服务，帮助解决各种用药问题，今年共服务约500人次。

4.引进来走出去，“内外兼修”长本领

　　繁昌区人民医院前往安徽省立医院、复旦大学附属中山医院、南京鼓楼医院等考察学习，探求合作之路，共建区域医疗服务高地。借力发挥医联体合作医院的优势，分批次派出业务骨干外出进修学习，提升服务水平和能力。1-9月医院长三角专家会诊手术患者64人次、市内会诊手术229人次，涉及医疗费用共计280万元、医保统筹支付183万元，节约医保资金约100万元。

5.“健康机动车”发车，为群众健康保驾护航

　　为医向民心，健康零距离。繁昌区人民医院组织开展“健康机动车”公益健康乡村行活动，精心组织医务人员每月一次对我区乡镇居民进行关爱帮扶，普及免费救治政策并开展送诊、送药、帮扶入院等活动，将健康知识、义诊服务等送到群众家门口，增强人民群众健康获得感、幸福感。并建立健全健康档案，实行动态管理，切实解决群众看病不便利问题。

6.聚焦“一老一小”，实现口腔健康覆盖

　　儿童和老年人是口腔健康管理尤需关注的重点人群。芜湖市繁昌区人民医院聚焦“一老一小”两大特殊人群，通过“进校园”“进村落”将服务关口前移，不断提升“老小”对口腔疾病的防治意识，进一步落实暖民心行动，推动“一老一小”的口腔健康。免费涂氟1476人次，窝沟封闭718人次，免费为老年人健康口腔检查约500人次。

　　优化医疗服务流程

1.完善预约诊疗，减少排队时间

　　繁昌区人民医院根据实际就诊情况实施号源动态调配和管理，满足患者需求，提供微信公众号、电话（7862728）预约挂号方式、自助机现场挂号，患者可根据需要自主选择挂号时段，就诊当天提前15分钟前来就诊，大大减少排队时间，有效引导和分流患者，减少非医疗环节占用时间。

2.便捷诊间结算，提高服务效率

　　门诊患者诊间支付，实现支付结算一键搞定，通过自助机、微信公众号、指引单使用医保卡、微信、支付宝等移动支付，患者不出诊室即可实现“秒缴费”。

3.医保刷脸付，健康服务更便捷

　　2023年5月，繁昌区人民医院开通门诊、住院结算等功能的“医保刷脸付”，以医保电子凭证为媒介，这种新结算模式既节约时间，也方便参保群众就医看病。参保群众就诊使用医保支付时不再需要携带实体医保卡，只需面向医保刷脸设备进行“刷脸”，即可顺利完成医保结算。

提升医疗服务质量

1.一站式服务中心，服务零阻力

　　在门诊大厅设立“一站式”服务中心，从患者进入门诊开始，志愿者有序指引，门诊护士站精准分诊，指导挂号相应诊室。建立老年人就医绿色通道，有专职志愿者协助优先挂号、就诊、检查、取药，无陪及行动不便老人全程陪检。住院部实行责任制整体护理，患者从入院到出院，由责任医生、责任护士专人负责实施全面的治疗和护理计划。

2.检验检查结果互认，省时省力省心

　　医院检查检验结果在二级以上医院检查检验结果市内互认，减轻患者经济负担，节约患者时间成本。检查结束后，检验科门口、影像中心室内均有医技报告自助打印机，可一站式完成检验单、X线、CT、MRI及报告单等自助打印，方便患者24小时自助领取报告，进一步改善人民群众就医体验。

3.构建多学科会诊模式，打破学科壁垒

　　针对疑难危重患者组织院内讨论会诊，推进以疾病为导向的“多学科联合诊疗”模式，选派医院专家组建MDT小组，为患者量身定制规范化、个体化、精准化、连续性的综合诊疗方案。从根本上减轻患者就医负担，真正实现“一站式”便捷就医。截至目前，共计为18名患者提供联合会诊。

改善医疗服务环境

1.“一人一诊室”模式，改善就医体验

　　门诊医师在诊疗活动中，设置导诊台安排专人分诊导诊，确保病人就诊一人一诊室“对号入座”，保证患者有序就诊。该模式既避免了传统就诊的尴尬与嘈杂，提高了医生的诊查质量，又能减少交叉感染风险，更好地保护患者的就医隐私和安全。

2.优化就诊环境，提升医疗服务温度

　　医院一直注重环境建设，优化诊区、病区环境，坚持做好环保和卫生保洁工作，提供一站式服务，导医、茶水、轮椅、担架等便民措施一应俱全，从小细节体现对患者的贴心服务，为患者就诊提供便利。

3.送餐到床，暖胃更暖心

　　医院餐厅提供送餐到病房的服务，拨打送餐电话，日常供应早、中、晚餐，送去的不仅仅是便利，也是餐厅服务的用心，减轻了家属的压力，减少了陪护的奔波，为患者的身体康复保驾护航。

4.建立病友群，针对性健康科普

　　医院多个科室建立了病友群，有针对性地随访，加大同病种病人交流力度，做好健康宣传，方便患者咨询交流。作为医院特色的内分泌科，更是注重糖尿病专病相关知识科普，开展了健康小课堂主题节目——《糖尿病知识小课堂开讲啦！》，更好地帮助糖尿病患者了解饮食、运动、胰岛素注射等诸多知识。（何梦婷）