繁昌区医保分局聚焦老年人电子设备与网络知识缺乏、互联网政务服务适应困难的问题，加大医保公共服务适老化改造力度，为老年人幸福生活加码。

　　一是精准服务“少麻烦”。经办服务窗口设置志愿服务岗，来迎去送，热情接待老年办事群众，面对面解读政策、指导操作自助设备。设置“老年人服务专窗”、爱心专座和无障碍通道，同时配有专用大字医保政策宣传手册、老花镜、急救箱等设施，进一步提升服务体验。

　　二是就近办理“少跑路”。延伸服务触角，推动经办服务下沉和跨层级联办，以7个“繁事好办”医保服务队为基础，在全区7个乡镇（街道）的95个村（社区）设置医保经办服务点，建立区、镇、村三级医保服务平台，进一步完善“15分钟医保服务圈”建设，以委托代办、上门帮办等多种形式让老年群体就近享受高质量医保服务。

　　三是政策解读“少顾虑”。针对基层老年群体特点，在政策宣传时，优先采用大喇叭、小视频、情景短剧、案例分析等群众喜闻乐见的方式，使用通俗化、口语化语言，重点宣传老年人关心的待遇享受、异地就医、门诊慢性病申请政策。对低保、特困老人进行上门走访，面对面倾听群众诉求，能解决的问题立即着手安排，进一步提升老年群众的获得感、幸福感。（洪鹄）