今年以来，繁昌区医保分局践行为民服务宗旨，通过不断优化医保经办服务、简化经办流程、推进守正创新，以“四零”优质服务赢得参保群众的满意。

　　推动服务升级，办事零跑动。坚持全程化服务，推进服务窗口集成，实现咨询、受理、审批“一窗式”办理，做到“一件业务、一窗受理、一次办结”。通过加快推进医保数字化迭代升级，强化数字赋能，优化经办服务，大力推进“互联网+医保”，高频事项实现“网上办”“掌上办”。通过制度建设及创新便民化措施，直接把医保政策精准落实兑现到群众办事第一线，使办事群众免于往返奔波。

　　推动服务下沉，服务零距离。区、镇、村三级医保服务窗口均按国家医保局的标准完善硬件配置，优化服务环境，实行关口前移、服务下沉，打造“15分钟医保服务圈”。区医保分局力求及时将医保政策推送至广大群众，切实帮助参保群众解决医保问题，不断提高人民群众的幸福感、获得感和满意度，推动全区医疗保障事业高质量发展。

　　推动服务优化，群众零顾虑。通过服务流程再优化，办事环节再压缩，办理时限再缩减，申办材料再精简。经办窗口落实好差评制度、公布投诉举报电话、设置意见箱意见簿等方式，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议，对反映较为集中的热点问题，深入分析查找问题根源，认真整改落实。办理业务过程中严格执行业务规程和标准，层层复核把关，努力提高业务经办服务质量，做到医保服务零投诉、零差错。

　　推动服务便利，便民零打烊。推行“网上办”“电话办”“邮寄办”等多种方式办理医保业务，开通“不打烊”医保服务热线，实行医保服务事项“一网通办”，周末或节假日专人值守办理医保业务不停歇，满足企业和群众错峰办事、咨询的需求。（凌寒）