繁昌区医保分局始终坚持以提升群众满意度为目标，以“为群众办实事”为出发点，多举措推出多项便民服务相关措施，让参保群众办事更方便、更高效。

　　做参保群众的“暖心人”。创新医保服务新模式，推出潮汐窗口，在办事高峰时维持医保窗口秩序，快速高效解答办事群众疑惑，为办事群众节省时间，引导随办随走，提升了工作效率。坚持领导值班制，指导窗口经办服务，协调群众办理业务，努力实现“民有所需，我有所应。民有所呼，我有所为。”的暖心服务。

　　做参保群众的“贴心人”。聚焦参保群众“急、愁、盼”等问题，推出慢性病申请“掌上办”、异地就医“网上办”等贴心举措。自慢性病申请“掌上办”上线后，共有39人进行慢性病申请，经初审、复审后，符合条件为8人，均已成功办理慢性病。截至目前，异地就医共办理2千余件。通过网上办、电话办、QQ办、窗口办等多种渠道，第一时间响应参保群众医保各方面需求。节假日医保窗口“不打烊”，值班人员接待来访群众，接听备案咨询电话，提供医保经办服务，确保节假日医保服务不断档的贴心服务。

　　做参保群众的“放心人”。努力打造一批业务精湛、德行优良的医保队伍。区医保分局每月定期组织开展业务知识学习、测试，强化政策学习，重点提升自身业务水平，提升服务能力，努力做好人民群众的“放心人”。今年以来共开展业务测试4次。（李雪）