繁昌区医保分局认真贯彻“随时随刻倾听呼声、回应期待”的核心理念，聚焦企业发展需求，围绕“123”工作体系，不断优化服务质量。

　　紧扣“1”个服务目标。繁昌区医保分局始终把优化营商环境、提供优质服务作为为企服务的核心目标，结合区内企业实际专题调研，采取有效措施帮助企业纾困解难。2022年，为符合缓缴条件的1527个企业及时办理了缓缴医疗保险费相关手续。

　　畅通“2”条服务渠道。线上、线下双管齐下，及时为各参保单位经办人员答疑解惑。线上建立企业经办人QQ、微信群，服务企业3000余个，由专人负责政策答疑和实务指导；线下由班子成员对辖区重点企业分片包保、上门走访，了解企业需求，开展政策宣讲，针对企业和职工关心的参保登记、关系转移、门诊共济、异地就医等问题进行现场解答。

　　落实“3”项服务措施。一是构建“15分钟医保服务圈”，实现基础业务就近办，充分发挥基层经办服务体系作用，通过下沉服务事项和提供帮办代办服务，让企业可以就近办理医保业务，有效减轻企业负担；二是开展上门服务，推广常规业务网上办，定期到企业较为集中的镇、经开区进行现场办公，指导企业职工医保电子凭证和国家医保服务平台使用，将医保暖心服务送到每位职工手里；三是推行窗口延时服务，做到紧急事项及时办，通过“午休岗不休”“假日不打烊”和“预约服务热线”等多项措施，做好节假日和非工作时间窗口值班值守，进一步优化医保服务体验。（鲍群）