繁昌区医保分局坚持党建引领，积极打造“温馨服务、暖心医保”的党建品牌，以“三零”医保服务模式为抓手，规范业务经办流程，全面推动医疗保障服务窗口提质增效。

　　业务经办“零差错”。全面了解群众诉求，不断提升为民服务水平，着力解决民生领域“急难愁盼”问题，切实提高群众满意度工作。实行医保综合窗口，规范人员管理，明确岗位职责，抓好工作人员业务能力及素质培训，努力建设成一支业务精干的医保队伍，确保各项工作零差错。

　　群众办事“零障碍”。医保大厅设有引导咨询区、导办代办区，积极为老年人，残疾人等特殊人群提供绿色通道，医保代办员给予手把手、面对面的医保服务。实行7*24小时电话服务及7*8小时窗口服务，让群众办事随心办、随时办。推广皖事通APP、微信公众号等线上渠道办理居民缴费、慢性病申请、异地就医备案等事项，让参保群众可以掌上办。

　　意见建议“零存留”。在区医保窗口公开投诉监督投诉电话，设置意见箱、意见簿，认真收集分类整理参保群众提出的意见建议，优化问题处理机制，及时沟通处理并一一解答，为群众解决了51项需求,做到对自身存在的问题不遮掩不回避，对群众诉求事事有回应，件件有着落。对群众满意度进行回访调查，筑牢医疗保障经办服务网，不断增强参保群众获得感、幸福感和安全感。（凌寒）