繁昌区医保分局践行“主动、热情、细致”的店小二精神，不断增强医保服务可及性、便捷性，持续优化营商环境，以实绩实效赢得群众认可。

　　延长服务时间，经办零空档。针对前期走访中企业代表提出的“上班时间没空办事、下班时间没处办事”，区医保分局聚焦群众需求，通过开设潮汐窗口、“午休岗不休”和“周末不打烊”等多种措施，提效能、转作风，用窗口延时换取群众办事“不延时”。

　　延伸服务触角，保障零距离。以镇村政务服务中心、银行网点和基层定点医疗机构作为基层医保服务支点，根据不同场所服务功能不同，进行重点宣传。充分发挥基层网点延伸服务作用，做到政策宣传面对面，医保经办无盲区。

　　提升服务质量，沟通零障碍。充分发挥党员先锋模范作用，在医保经办窗口设立党员示范服务岗和志愿服务引导员。定期开展综合柜员制和经办窗口服务规范培训，做到“心中有责，眼里有活”，将群众诟病的“门难进、脸难看、事难办”的“官风”变成群众认可的“笑脸相迎、主动协助、热情服务”的“春风”。（鲍群）