在繁昌区疫防办，有这样一群人，他们没有冲锋在疫情防控的第一线，却一直默默值守在疫情防控的大后方。手持电话筒，用一声声问候和一句句话语，为群众解疑释惑、心理疏导、帮助解决实际困难……用最真诚的声音回应群众关切，用最朴素的情感温暖群众的心窝。

　　自2020年新冠疫情发生以来，繁昌区疫防办开通了24小时热线咨询服务电话，疫防办的工作人员们除了做好本职的防疫工作之外，还需要24小时接听和值守咨询服务热线。至今年3月，共接通、记录热线电话六万多通。当前正值全区抗疫的关键时刻，各项防疫防控措施的抓实抓细，在一定程度上也给群众的生活带来了一些不便，疫防办的热线电话数量激增，电话铃声此起彼伏，日均接听电话300余件。

　　“你好!我是湖北人，来繁已经十几天了，家里妻子生病，需要人照顾，现在繁昌实施交通管控，请问怎么申请出繁？”“你好，我是繁昌籍在外上学的大学生，现在我的健康码变黄了，请问怎么操作才能变绿码？”“你好，我是一名癌症患者，需要去芜湖就医，自己家没有车，请问怎样才能通行？”

　　“一天下来，电话铃声不断，应接不暇。有时候一个问题刚记录完，下一个电话就来了；有时候饭都没吃上两口，就要跑上跑下帮助群众去协调解决，再回来饭菜都凉了……点点滴滴、零零碎碎。常说医者难自医，我们时常帮助群众进行心理开导，但长期的坚守，负面情绪只能靠自己默默消化。有时也会因为一时解决不了群众的问题而感到自责，有时也会为群众的不便感到无助……”一名接线员如是说。

　　“也许不是每个问题都能及时解决，但是我们都在积极协调，努力解决，令我印象最深的一个电话就是一名尿毒症患者，岁数比较大了，儿子在上海工作，家里没有车，疫情发生之后，公交也停了，根本去不了芜湖做血透，我联系了交通、住建、社区、爱心车队等，打了7、8通电话，好不容易将患者送到芜湖的医院，却又遇到新的麻烦。第二天我又联系了繁昌中医医院，多次协调之后，终于能让病人安心做透析了，群众的一句感谢真的让我觉得我们工作很有意义，很有成就感。”一名接线员如是说。

　　也许你也曾拨打过这个热线电话，请对他们多一份理解、多一份包容，他们和“大白”一样坚守和努力，助力全区抗疫取得最终胜利。（汤江燕）