党史学习教育开展以来，区数据资源局大力开展“我为群众办实事”活动，结合繁昌实际，在全市率先设立“办不成事”反映窗口，通过全方位综合协调，努力把群众反映“办不成的事”办成。

　　"办不成事"反映窗口设立在区政务服务中心的二楼。自今年7月1日起，该窗口正式对外接待群众。

　　“办不成事”反映窗口办事流程

　　据区数据资源管理局副局长李卫东介绍，"办不成事"反映窗口的办事流程一般是民众首先在办事窗口上遇到了困难，再来到“办不成事”反映窗口进行反映，工作人员会将民众反映的问题记录在档，然后再将反映的问题反馈至协调小组进行解决。据了解，区数据资源局共设立了三个协调小组，由正副局长、科室负责人以及各窗口负责人组成。协调小组人员收到问题后，会按照民众反映问题的属性，分别反馈至相应的分组，最后负责的协调小组将针对问题进行逐个会诊。

　　针对各类问题处理方式

　　针对“不好办”的事情，“办不成事”反映窗口现场协调容缺办理，对于缺少相关材料，现场与有关部门进行协调沟通，努力通过容缺受理、告知承诺等方式，推进问题及时解决；针对“暂时办不了”的事情，承诺组织相关部门“一事一议”，积极寻找政策支持和解决途径，限期予以答复；针对“不给办”的事情，因窗口工作人员业务不熟悉、流程不够优化、服务态度不够好，而导致相关事情没有办成的，“办不成事”反映窗口依规对窗口工作人员进行相应处理并及时督促限期办理完成；针对由于政策原因“不能办”的事情，窗口负责人耐心向群众解释，积极做好政策解释工作。

　　区数据资源局通过“办不成事”反映窗口的设立，针对性地将老百姓提出来的一些问题归纳总结并及时向各职能部门进行反馈，从而在职权范围和政策范围以内清理堵点，为群众提供兜底服务和终极解决方案，让群众高兴而来、满意而归，着力打造最优政务服务环境。（全媒体记者 张卫霞 赵翔）