宏大深刻的变革，往往由细微处展现：变化的办税地图、变化的缴费窗口、变化的审批流程、变化的微信平台……每一处“微变化”都离不开税务人的“合力量”，也饱含着纳税人和缴费人的“新期待”。在一点一滴的变化中，税收成本降了，征税效率升了，获得感更强了，满意度更高了。

　　2017年4月10日，原安徽省繁昌县国税地税联合办税服务厅成立运行，2018年7月20日，伴随国税地税机构合并，国家税务总局繁昌县税务局应运而生，其办税服务厅全力打造“四个一”办税服务理念，从原有的“一窗受理，一厅通办”模式迈入了“一窗通办”的新时代。

　　一站预办助力“最多跑一次”

　　提供“一站预办”服务，加强导税台资料预审、税务咨询、一次性告知功能。导税台是所有纳税人办理业务的第一站，在这里，安排业务精干的税务工作人员提供各类咨询服务，更为纳税人在取号前对涉税资料完整性和合规性进行预审，如发现资料不齐，将一次性告知纳税人应补充的资料。通过导税台的资料预审，纳税人有效避免了取号等待后，因资料不齐不能办理业务或业务办理时限过长的情况，确保纳税人在资料齐全的情况下“最多跑一次”。不仅办税服务厅办税效率大大提高，纳税人的满意度也显著提升。自国地税机构合并后，繁昌县税务局办税服务厅日均办理业务214件，日均预审业务47件，日均为纳税人节省等待时长2.5小时以上。

　　“以前，我都是直接取号排队，等叫到号了，再递资料，我是刚接管办税业务的新手，经常资料准备有问题，业务办不成，半天就白等了，特别影响自己办事的心情。”入职没多久的税务代理人陶小姐说，“现在好了，导税台工作人员帮我们先预审资料，第一时间就能发现问题，并一次性告知我们要补齐哪些资料，我们可以及时回去准备再来办理，消除了很多无效的等待时间，最多跑一次简直完美。”

　　一网办理推动“一次不用跑”

　　实现“一网办理”服务，从办税服务端到办税服务群，全部网络渠道办税服务实现统一渠道。原本分离的国税地税电子税务局并轨，实现统一地址、统一登录、统一界面，原国税地税电子税务局全部功能一站办齐。原来分开的国地税税企交流群、微信服务群、微信公众号统一合并，有效整合。

　　纳税人可以直接在网上同时办理信息报告、发票领购、纳税申报、社保缴费等7大类83项611个安徽省办税事项“全程网上办”清单业务，实时查询企业的信用状况、各项税费缴纳情况等查询类业务，提供原国地税所有业务办理流程、办理资料咨询，个性化解答办税疑难。

　　刚刚办理完纳税申报事项的同福集团股份有限公司会计感慨地税：“国税、地税合并后，只要登录一个界面就能申报所有税费，我觉得太方便了，以前每个月都要登录两个系统分别申报，比较麻烦，现在不仅业务办理方便了，还保留了原来申报界面的原始样子，没有什么学习成本，国地税改革确实太贴心了。”

　　一套标准减少纳税人负担

　　施行政策执行、管理口径、报送资料“一套标准”。以往，因原国地税尺度不一、执行标准各异造成纳税人夹在两套规则中间，进退维谷，茫然无措。例如税务变更、信息补录、税务注销和非正常户的解除，这几项业务，原国税和地税的标准不尽相同，需要的材料也有所差异。以前纳税人最困惑的就是，明明是同一项业务，怎么在一边窗口办理需要准备的一套资料在另一边办理时就不能办了呢？

　　在原国地税合作阶段，繁昌县税务局办税服务厅已经施行部分业务一套标准办理，一套资料原国税地税业务全流程办结。现在国地税合并后，随着各项标准的统一，剩余问题也都迎刃而解。全部业务资料两套变一套，审核两次变一次，过“关”少了， “担子”轻了，纳税人的笑容也更多了。

　　“一窗通办”延续一流服务

　　告别原国地税部分业务分窗办理的“一窗受理，一厅通办”模式，全面迈入““进一个厅、取一个号、到一个窗、办全业务”的“一窗通办”新时代。纳税人只需要取一个号，不论办理什么业务，全部流程都在一个窗口受理办结或流转到下一环节，不再需要转办再受理。开设“一窗通办”全业务窗口后，新窗口将通办国地税纳税申报、发票领用、文书备案、信息采集及涉税查询等200项税务事宜，真正简化办税流程，解决纳税人“多头跑”、“多头问”和“重复取号”问题，审批受理时限降低高达50%，办税速度提升50%以上。

　　除“一窗通办”窗口配套高拍仪、POS机、扫码器、评价器等设备外，办税服务厅还设立自助服务区和网上办税区，配置14台自助办税终端、8台电子税务局终端，纳税人可自助办理网税业务，查询政务公开信息等，还可自助办理发票代开，发票申领、证明打印等业务，现场还有办税志愿者和导税员为纳税人作窗口引导、表单填报辅导、涉税咨询解答等服务。

　　广大纳税人、缴费人是税收改革的阅卷人，办税服务厅的一切工作都要从纳税人需求出发，逐步找准办税服务工作中的“痛点”“堵点”和“难点”，在“一窗通办”新模式的基础上继续打磨精进，改善变通，畅通纳税人办税“最后一公里”，持续优化税收营商环境，助力繁昌社会经济高质量发展。 王诚 李毅