繁昌县运通公司结合工作实际，围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题，扎实开展“亲切服务”专项行动，将“亲切服务”与“微笑服务、温馨交通”活动相结合，促使广大员工为旅客服务观念不断增强，精神面貌进一步改善，服务行为进一步规范，服务效能和旅客满意度显著提升。

　　该公司制定亲切服务手册，服务窗口员工人手一册，利用宣传栏、车站大屏、内部网站以及生产安全例会等形式，大力营造活动氛围。在活动中，要求服务窗口员工做到感情亲近，从旅客的立场思考，用旅客的语言讲话，站在旅客的利益角度办事，真正把旅客当成朋友、当作亲人，将服务规范与自身营运行为紧密结合，树立企业和员工的良好形象。坚持微笑服务，推行十字文明用语。做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”，有问必答、真诚待客。工作人员规范着装、仪表、用语和行为，佩戴胸牌。 韩忠荣