近日，安徽省国税局下文通报表彰了全省10家“省级纳税服务示范单位”,繁昌县国税局办税服务厅榜上有名，喜获“省级纳税服务示范单位”称号。

　　近年来，繁昌县国税局办税服务厅积极打造优质服务环境，塑造良好国税形象，以“便民办税春风行动”为抓手,打造便民、快捷的服务窗口，建立长效服务机制,努力满足纳税人各种服务诉求,推动纳税服务效率和纳税服务质量不断迈上新台阶，纳税服务工作始终保持“零投诉”。

　　以敢种试验田和甘当铺路石的精神大胆创新

　　推行全职能窗口建设。该局按照市国税局的试点要求，于2015年3月中旬在全市率先实行“一窗通办”，避免了纳税人多窗口排队情况，平均为纳税人节省30%的办税时间，赢得了纳税人的好评。

　　做好业务竞赛的“练兵场”。认真组织系统内部能手竞赛，创新实行考前动员、集中培训、模拟测试，考后难点分析、经验总结的全新模式，有力提升了干部队伍税收业务水平，在2015年芜湖市国税局岗位能手竞赛中，办税服务类取得了单项第一和均分第一的好成绩，有4名干部荣获“市级岗位能手”称号。

　　实现服务场所建设“标准化”。先后投入20余万元对办税服务厅场所建设实行“大会战”，并创建了“减压室”；实现了办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区“四位一体”的区域布局；办税设施齐全，计算机、打印机、扫描仪、复印机、排队叫号机、服务质量评价器、视频监控器、自助办税终端、电子显示屏等一应俱全。

　　以抓铁有痕、踏石留印的劲头锻铸严格正规的“铁尺”

　　建章立制规范化。办税厅就工作纪律、服务礼仪、内部管理、应急预案等方面展开了深入调研，实事求是，制订和完善了《办税公开制度》、《首问责任制》等文件，统一服务内容、服务礼仪、服务制度和内部管理。

　　服务管控智能化。首次引进智能化纳税服务管控系统，借助工作终端桌面多维度展现办税过程音视频、人流量、窗口饱和度，实现对办税场所日常工作的全面监控、实时预警；根据系统监测的业务办理时长、人流量、服务差评等预警指标，及时处理异常信息；按规定采集排队、评价、业务办理等服务数据，实现数据分类查询、统计和分析。服务评价科学化。使用专门的服务评价设备及系统，实现业务办理过程同步显示和业务办结时的服务质量评价，结合业务受理量、服务效率和服务评价等，对办税场所及办税人员进行绩效考核。结合服务评价，评选出效率标兵、质量标兵、纳税人最满意服务标兵；1人次荣获省级纳税服务之星，2人次荣获市级纳税服务之星。

　　以实干、高效、奉献之风绘就为民服务新篇章

　　以提升业务办理效率为龙头。大力推广使用省国税局统一的网上办税平台，安排专人参与省国税局网上办税平台建设，逐步实现办税服务厅7大类123个服务事项的网上申请、受理、办复、查询、反馈等功能，为纳税人提供便捷高效的服务。截至2015年底，纳税人在网上办税平台办理涉税事项的比例超过50%，累计办理涉税事项超过1600件。

　　以纳服人满意率为归宿。意见箱、留言簿、投诉电话等设置到位，畅通纳税人投诉渠道。办税厅服务质量评价系统和网上办税质量评价系统的纳税人满意率和服务质量抽查满意率一直保持在98%以上，县国税局领导高度重视，妥善处理纳税人对办税服务厅及其工作人员以及网上办税的投诉，有效投诉率为零。

　　以服务资源使用率为保障。实行排队叫号系统、服务评价系统、自助办税终端、电子显示屏、触摸查询机等服务资源立体化使用，提升工作效率；更加注重与航天信息、百旺金赋两家公司的沟通与合作，两家公司总计在办税服务厅常年派驻3名工作人员，共同为纳税人服务。“关山初度路犹长”，珍惜荣誉，持续努力发力。繁昌县国税局将继续以纳税人需求为导向，强化办税服务厅建设，精心打造“务实、高效、快捷、便民”的精品窗口。 王诚 温泉