近日，铜陵一位公司老总专程来到县国税局办税服务中心，感谢工作人员解决了他燃眉之急。该公司上个月最后一个工作日，需要繁昌客户开具增值税发票以抵扣税，当时已值下午17：30，县国税局办税服务中心人员按约等候，并通知机房人员和市局服务人员打开服务器等候，当晚19时许，顺利完成业务。

　　近年来，县国税局办税服务中心深入创建服务品牌，以更高的服务标准，更先进的服务方式和方法，更完善的保障机制，让全新的服务理念和文化内涵融入工作中，确保了服务品牌“叫得响、措施硬、有特色”。

　　县国税局进一步完善了一窗式管理、一站式服务，实行全程服务、预约服务、延时服务、提醒服务等特色服务。纳税人到办税服务厅办理、咨询涉税事宜，承办人员一次性告知其涉税事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项。对纳税人各类涉税申请，实行周一到周五的全天服务。如果到下班时间，有纳税人未办理完结的涉税事项，延长办税服务时间。办税方面实行面谈辅导咨询、电话辅导咨询、信函辅导咨询、网上辅导咨询等。除此之外，该局还出台了意见反馈制度、实行延时服务、首问负责制度、纳税服务绿色通道制度、办税提醒制度、办税公开制度等相关规定。纳税人对窗口服务态度不满意或窗口人员脱岗、离岗等给纳税人办税工作造成不便影响，或因窗口服务的各项管理服务工作不到位有过失而引起投诉将实行责任追究制度。

　　创建活动开展以来，县国税局办税服务中心服务水平有了显著提高。按时办结率达100%，即时办结率达92%，无投诉现象，群众十分满意。

　　(刘阿才)